Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Boutique Encanto seja segura e satisfatória. Por isso, apresentamos abaixo nossas regras para trocas, devoluções e produtos com defeito.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

O cliente poderá solicitar a devolução de uma compra realizada pela loja online em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp (75) 98850-9000 ou pelo e-mail [email protected] , informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos, preferencialmente na embalagem original, sem indícios de uso inadequado, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento.

O exercício do direito de arrependimento e o respectivo reembolso serão realizados conforme a legislação aplicável.

TROCA POR TAMANHO, COR OU OUTRO PRODUTO

Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo deverão ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente, complementar eventual diferença de preço ou receber um crédito para utilizar na loja, conforme combinado com o atendimento.

Nas trocas motivadas apenas por preferência de tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses de erro da loja, defeito ou direito de arrependimento, os custos de envio serão informados ao cliente antes da conclusão do procedimento.

CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deverá:

• estar sem sinais de uso inadequado, lavagem ou alteração;
• estar com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
• não apresentar manchas, odores, pelos, maquiagem ou danos;
• ser enviado com o número do pedido e a identificação do cliente.

A peça passará por conferência quando retornar à Boutique Encanto.

As condições de higiene serão avaliadas especialmente em lingerie e peças íntimas, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.

Após o recebimento, o produto será avaliado. Confirmado o defeito, adotaremos as providências previstas na legislação, sem custo indevido para o cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• uso inadequado;
• lavagem diferente da indicada;
• contato com produtos químicos;
• desgaste natural;
• alteração ou conserto realizado pelo cliente ou por terceiros.

PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar item ausente, entre em contato imediatamente.

Após a confirmação, a Boutique Encanto providenciará a correção do pedido sem custo adicional.

REEMBOLSO

Depois que a devolução for recebida e conferida, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

• Pix: o valor será devolvido para a conta indicada ou utilizada no pagamento, após a conclusão da análise.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento.

Não envie produtos sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de devolução.

CANAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: (75) 98850-9000
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h